Bij ORO werken we cliëntgericht, het geluk van de cliënt staat centraal. We doen dit met Supportgericht Werken (SGW). Ook laten we cliënten en cliëntvertegenwoordigers meepraten over beleid. Dit noemen we: cliëntmedezeggenschap. Met een klanttevredenheidsonderzoek en Dit Vind Ik Ervan krijgen we inzicht in het cliëntgeluk.
Wist je dat
We al vele jaren samenwerken met verschillende organisaties in de Peelregio?
Meer hierover lees je hier.
Bij ORO werken we volgens de methodiek ‘Supportgericht Werken’ (SGW). Hierbij gaan we op zoek naar hoe de cliënt geluk ervaart en wat de wensen, krachten en mogelijkheden van de cliënt zijn. We stellen samen met de cliënt en zijn vertegenwoordiger passende doelen op. Deze leggen we vast in het Persoonlijk Plan. Bij elk doel is omschreven wat eventuele kwetsbaarheden zijn en hoe hiermee omgegaan kan worden. Met kwetsbaarheden bedoelen wij: risico’s, spanningen of onzekerheden in het behalen van een doel. Het Persoonlijk Plan wordt minimaal 1 keer per jaar besproken met de cliënt en/of zijn vertegenwoordiger en aangepast als dat nodig is.
Meer informatie over SGW vind je hier. Hier vind je ook een filmpje waarin Supportgericht Werken bij ORO wordt uitgelegd.
Meer informatie over wat goed kan of beter kan op het onderwerp Supportgericht Werken lees je ook onder de ambities ‘Medewerkersgeluk – Ontwikkeling van medewerkers’ en ‘ORO kijkt vooruit – kwaliteitscyclus’.
Samenwerking ORO en Lore – Trots op locatie de Dagvlinder
Wie De Dagvlinder bezoekt kan het niet ontgaan: hier is sprake van een enorme positieve energie en van een team dat er in grote eensgezindheid de schouders onder heeft gezet. Door de mooie inhoudelijke samenwerking met Lore kunnen ze hier bieden wat deze doelgroep nodig heeft. Trots? Dat zijn de medewerkers van de Dagvlinder zeker.
Meer weten? Lees hier het hele verhaal.
ORO vindt het belangrijk dat cliënten en cliëntvertegenwoordigers kunnen meedenken en meepraten over onderwerpen zoals wonen, werken, eten en drinken. Dit noemen we ‘cliëntmedezeggenschap’. Hoe dit bij ORO is geregeld, staat in de ‘medezeggenschapsregeling’. Meer hierover lees je hier.
Cliëntburo Sterk – “Praat niet over ons, maar met ons”
Bij cliëntburo STERK werken ervaringsdeskundigen en ervaringswerkers. Deze enthousiaste groep wordt regelmatig betrokken bij bijvoorbeeld scholing, het opstellen van beleid en strategie of in communicatie naar cliënten.
Meer weten over wat cliëntburo STERK heeft gedaan of gaat doen? Kijk dan hier.
Wist je dat?
Cliëntburo STERK ook is betrokken bij het samenstellen van ons kwaliteitsbeeld.
In juli 2020 is de wet voor medezeggenschap cliënten veranderd: de Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (Wmcz). De belangrijkste verandering is dat elke locatie een eigen cliëntenraad heeft, behalve als de cliënten of cliëntvertegenwoordigers dat niet willen. Door deze verandering moet de manier waarop cliëntmedezeggenschap binnen ORO is georganiseerd aangepast worden. Hiervoor is instemming nodig van de Centrale Cliëntenraad (CCR) en alle wijkraden.
Sinds maart 2020 is ORO samen met de Centrale Cliëntenraad (CCR) en wijkraden bezig met het aanpassen van de medezeggenschapsregeling. Op 1 december 2022 heeft ORO voor de vierde keer een voorstel voorgelegd aan de CCR en alle wijkraden. Helaas waren niet alle raden het eens met het voorstel. Daarom is in het najaar van 2023 een behoeftepeiling gedaan. Hierbij is samengewerkt met de CCR en wijkraden. In deze behoeftepeiling is aan cliënten/cliëntvertegenwoordigers gevraagd of zij behoefte hebben aan een cliëntenraad op hun locatie. Zo ontstond een beeld van welke locaties een eigen cliëntenraad zouden willen hebben.
Uit de behoeftepeiling bleek dat het grootste deel van de locaties of ambulante groepen geen behoefte heeft aan een eigen cliëntenraad. Een klein aantal heeft hier wel behoefte aan, maar bij sommige van deze locaties of groepen zijn er (nog) niet genoeg mensen die lid willen worden van de cliëntenraad.
ORO is nu opnieuw in overleg met de CCR en wijkraden over de manier waarop cliëntmedezeggenschap het beste geregeld kan worden. Hierbij wordt rekening gehouden met de locaties die een eigen cliëntenraad willen hebben. ORO wil graag een brede medezeggenschap van cliënten en cliëntvertegenwoordigers.
ORO vindt het belangrijk om goed te luisteren naar opmerkingen van cliënten en vertegenwoordigers. Zo kunnen we gericht verbeteren. Dit doen we op organisatieniveau, maar ook binnen een locatie of wijk. Zo dragen we weer bij aan cliëntgeluk.
Bij ORO halen we op verschillende manieren ervaringen van cliënten en/of cliëntvertegenwoordigers op:
De resultaten van de afgelopen 3 jaar (2021-2023) zijn te vinden onder “Wat ging goed? Wat kan beter?”.
De resultaten van de laatste metingen zijn te vinden onder “Wat ging goed? Wat kan beter?”.
We maken in het klanttevredenheidsonderzoek gebruik van vragen van ZorgkaartNederland. Dit is een onafhankelijk platform in de zorg en is een initiatief van Patiëntenfederatie Nederland.
Hiernaast vind je het gemiddelde cijfer wat cliënten geven aan ORO. Ook vind je hier het gemiddelde cijfer van specifieke locaties. Het kan zijn dat dit cijfer anders is dan de gemiddelde gelukcijfers zoals beschreven onder “Wat gaat goed? Wat kan beter?”. Dit komt doordat:
Op locatie en wijkniveau gaan leidinggevenden met hun teams aan de slag om de bereikbaarheid van medewerkers te vergroten. Op organisatieniveau gaan we aan de slag om de communicatie over ontwikkelingen aan cliënten en hun vertegenwoordigers te verbeteren.
Klanttevredenheidsonderzoek – “Signalen van de klant zijn voor ons een cadeautje”
Het is misschien wel de meest belangrijke vraag die medewerkers zich kunnen stellen: hoe tevreden zijn onze klanten over mijn, over ons werk? Sinds enkele jaren vraagt ORO jaarlijks aan haar klanten of ze ORO aanbevelen. In 2022 is het klanttevredenheidsonderzoek uitgebreid.
Meer weten? Lees hier het hele verhaal.
Bij ORO is er een plek voor iedereen, met aandacht voor persoonlijke groei in een inspirerende en veilige werkomgeving.
We werken samen om een fijne plek voor iedereen mogelijk te maken.
ORO wil klaar zijn voor de toekomst en goed kunnen omgaan met veranderingen die gaan komen. We hebben aandacht voor de wereld om ons heen. Deze wereld verandert snel.
ORO is in gesprek geweest met de CCR, OR en Raad van Toezicht over kwaliteit.
Aarzel niet en neem contact op met ORO. Bel: 0492 - 53 00 53 of vul onderstaand formulier in. We begeleiden je graag bij jouw vragen en wensen.
* geeft verplichte velden aan
